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兴山区优化服务流程 让群众“办事不求人”

来源:鹤岗日报 发布时间:2019-07-04 你是文本第位浏览者

    兴山区坚持问题导向,落实落靠“办事不求人”主体责任,以“时间最短、环节最少、流程最优、服务最佳”为原则,切实改善服务态度、提高服务质量、提升服务效能,做到“有目标、有计划、有措施、有效果?#20445;?#35753;“办事不求人”成为常态,全面增强人民群众的获得感、幸福感。
    以“上门服务”为宗旨,让群众“办事不求人”。对新开业商铺上门进行宣传,及时发放审批单,告知审批流程及携带材料,审批通过即可设计牌匾。以“互联网+政务服务”试点为契机,推行“我帮办”“随时办”制度,逐步减少审批流程,最大限度压缩申请人办理时限。劳动就?#24403;?#38556;服务窗口每年两次为重病、行动不便人员进行上门认证服务,实现“零距离、面对面”服务。
    区民政局全面推行最低生活保障“办事不求人”。重点从社会救助领域优化服务、规范管理、完善政策入手,推出务实举措。对新增低保对象必须入户调查,深入推进审核审批“最多跑一次”。全面畅通社会救助监督渠道,面向社会公开社会救助政策、标准和低保对象有关信息,公开市、区社会救助投诉举报电话、邮箱、网址,?#37038;?#31038;会监督;严格执行低保动态管理,进出低保将随时登?#20999;?#24687;,提升低保对象认定的精准性。区民政局还探索建立集体研究“一事一议”制度,对因其他原因导致刚性支出较大且短期内无法摆脱贫困以及个别疑难问题,采取一事一议、具体问题具体分析的方式解决,让好政策实现“应保尽保”。
    实行领导开门接访,让来访群众“办事不求人”。区副处级以上领导轮流在信访大厅接访,面对面倾听群众?#20174;?#30340;问题,当场了解情况,并协调调度属地和涉事单位,推动问题解决。
  员额检察官与企业“双对接?#20445;?#35753;企业“法律咨询不求人”。组织员额检察官与企业一帮一结对子,针对企业遇到的法律问题提供咨询服务。今年以来,区检察院员额检察官走访企业7家,通过走访、与企业负责人交?#31119;?#20102;解企业的难处,为企业排忧解难,使企业更加了解在合同、销售和在一些行政许可证件办理过程中需要的材料,以及企业在土地纠纷中怎么处理等问题。
    区法院秉承“公正司法、一心为民”的工作理念,让百姓“打官司不求人”。法院干警深入人员密集地点,对立案不求人、审判不求人、执行不求人等方面采取的有效措施向群众作深入、详细的解释和宣传,引导群众树立“打官司不求人”观念。同时,区法?#40548;?#37325;找准与群众联系的契合点,通过公众开放日等活动架起互通桥梁,把便民利民的工作举措做细做实。
    区卫健局推出便民服务,让群众“办事不求人”。新建卫生健康?#20302;?#32508;合服务大厅,制作服务事项?#25913;賢及?#19978;墙公示,绘制彩色便利条等便民服务措施。对办理频次较高的公共场所卫生许可、托幼机构卫生保健合格证、医师注册、护士注册、医疗机构卫生行政许可、医疗机构放射诊疗卫生许可等审批事项进行流程再造,缩短审批时限、简化办事环节,提示常见易错事项,让群众办事少跑?#21462;?
    社区窗口专设城乡居民养老保险生存认证和信息查询服务窗口,让群众“办事不求人”。对行动不便的人员采取专人上门认证的措施,病重、行走不便的企业退休人员家属只需要到所属劳动保障协理站登记,工作人?#26412;?#20250;上门进行生存认证。
    社区服务大厅全部推行“全岗通”服务,让群众“办事不求人”。2018年开始,岭南街道开始在社区推行“全岗通”新机制,要求社区主任突?#38138;?#32447;壁垒成为一名“全科医生?#20445;?#35753;来办事的居民一趟就把问题全解决,达到“一专多能、全岗都通”“一人在岗、事项通办?#20445;?#25512;进管理现代化、精细化;社区工作人员要做到“认得到人、进得到门、说得上话、办得成事?#20445;?#25171;通基层为民服务的“最后一公里”。随着“全岗通”推行,社区只需留少量工作人员值班,其他人有了更多时间走进居户,了解居民需求和困难,更加精准地服务居民,实现了“民心通”。
    区纪委对“窗口”单位不定期开展明察暗访,保障群众“办事不求人”。“整顿机关作风优化营商环?#22330;?#27963;动开展以来,区纪委成立了监督问责组,开展监督检查7次,发现问题及时通报并进行整改,其中发现干部违反工作纪律9人,给予批评教育4人、书面检讨5人,严肃了工作纪律。(庄伟 记者高洪泉)

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